Marjun, M. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK RAKYAT INDONESIA UNIT TATURA KOTA PALU”. Jurnal Ekonomi Trend, Vol. 2, no. 1, Dec. 2013, pp. 8-14, doi:10.31970/trend.v2i1.31.