Jurnal Ekonomi Trend

PERAN CITRA HOTEL, KUALITAS LAYANAN, DAN NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTA PALU (Studi pada Swiss-Belhotel)

2026-02-11T12:10:44+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra hotel, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Swiss-Belhotel Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 97 responden, dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari pelanggan Swiss-Belhotel Palu. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel citra hotel, kualitas layanan, dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F-hitung sebesar 28,368 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Secara parsial, citra hotel berpengaruh signifikan (t-hitung = 13,377; p = 0,001), kualitas layanan berpengaruh signifikan (t-hitung = 2,963; p = 0,004), dan nilai pelanggan juga berpengaruh signifikan (t-hitung = 25,206; p = 0,001). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,982 yang berarti 98,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen.

PERAN NILAI PERSEPSI MEMEDIASI POTONGAN HARGA TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF PELANGGAN ALFAMIDI SUPER MAMBORO KOTA PALU

2026-02-11T19:42:53+00:00

Penelitian ini mengkaji peran mediasi Nilai Persepsi (Perceived Value) dalam hubungan antara diskon harga dan perilaku pembelian impulsif pelanggan di Alfamidi Super Mamboro, Kota Palu. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menentukan apakah Nilai Persepsi berperan sebagai mediator dalam pengaruh diskon harga terhadap perilaku pembelian impulsif dalam konteks spesifik ini. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif, dengan menerapkan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diskon harga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif. Selain itu, diskon harga ditemukan memiliki pengaruh signifikan terhadap pembentukan nilai persepsi pelanggan. Analisis mediasi menunjukkan bahwa Nilai Persepsi secara signifikan memediasi hubungan antara diskon harga dan pembelian impulsif, mengindikasikan bahwa pelanggan melakukan pembelian tidak terencana karena adanya persepsi keuntungan atau nilai manfaat yang tinggi dari potongan harga tersebut

ANALISIS PERAN KOMPETENSI ACCOUNT OFFICER DAN FAKTOR EKSTERNAL TERHADAP KREDIT MACET (STUDI EMPIRIS DI PERMODALAN NASIONAL MADANI, CABANG PALU)

2026-02-11T19:50:28+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam faktor-faktor penyebab Kredit Macet (Non-Performing Loan) dengan fokus spesifik pada peran Kompetensi Account Officer (AO) dan Faktor Eksternal pada PT Permodalan Nasional Madani (PNM), Cabang Palu. Kredit Macet bukan sekadar angka statistik, melainkan indikator krusial yang mencerminkan kesehatan portofolio pembiayaan mikro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus untuk menggali realitas lapangan yang kompleks. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (in-depth interview) dengan informan kunci, yaitu Manajer Cabang, Account Officer, dan nasabah yang mengalami kendala pembayaran. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa tingginya angka kredit macet tidak semata-mata disebabkan oleh kondisi makroekonomi, melainkan sangat dipengaruhi oleh defisiensi kompetensi Account Officer dalam melakukan analisis kelayakan usaha (5C) dan pengawasan. Faktor eksternal seperti fluktuasi ekonomi dan perilaku moral hazard nasabah memperparah kondisi tersebut ketika tidak dimitigasi oleh petugas yang kompeten.

ANALISIS KINERJA GURU DALAM IMPLEMENTASI PENDIDIKAN INKLUSI DI SD NEGERI 12 PALU

2026-02-11T19:54:49+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja guru dalam mengimplementasikan pendidikan inklusi di SD Negeri 12 Palu. Penelitian ini mendiskusikan bagaimana kompetensi pedagogik adaptif dan manajemen kelas inklusif mempengaruhi kualitas layanan pendidikan bagi siswa berkebutuhan khusus yang belajar bersama siswa reguler. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Guru di SD Negeri 12 Palu dinilai baik dalam aspek pembangunan interaksi sosial dan penerapan strategi pendampingan teman sebaya (peer tutoring), namun masih terdapat kendala dalam modifikasi kurikulum tertulis dan keterbatasan media pembelajaran spesifik yang perlu ditingkatkan untuk menunjang kebutuhan belajar 5 siswa inklusi yang ada.

PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL PERAWATAN MOTOR BENK MOR KOTA PALU

2026-02-11T12:14:08+00:00

Pertumbuhan pengguna kendaraan roda dua mendorong meningkatnya kebutuhan jasa perawatan dan perbaikan sepeda motor. Dalam konteks persaingan bengkel yang semakin ketat, kepuasan konsumen menjadi faktor strategis karena berkaitan dengan niat kunjungan ulang, rekomendasi, dan keberlanjutan usaha. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketersediaan produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Benk Mor di Kota Palu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Lokasi penelitian berada di Bengkel Benk Mor, Jalan H. Hayun, Kelurahan Besusu Barat, Kecamatan Palu Timur, dengan waktu penelitian pada Juni sampai Agustus 2025. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan perawatan motor di bengkel tersebut, dengan jumlah sampel 60 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara variabel independen dan kepuasan konsumen dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,890 serta nilai koefisien determinasi sebesar 0,792. Temuan ini mengindikasikan bahwa ketersediaan produk dan kualitas pelayanan secara bersama sama menjelaskan 79,2 persen variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain di luar model. Secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dan secara parsial ketersediaan produk serta kualitas pelayanan sama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi penelitian menekankan pentingnya pengelolaan stok suku cadang dan peningkatan kualitas interaksi layanan di bengkel untuk memperkuat kepuasan pelanggan dan loyalitas.

PENGARUH FIRM SIZE, DEBT TO ASSET RATIO, DAN DEBT TO EQUITY RATIO TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN RITEL DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2019-2023

2026-02-11T12:14:31+00:00

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh firm size, debt to asset ratio (DAR), dan debt to equity ratio (DER) terhadap manajemen laba pada perusahaan ritel yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2019 sampai 2023. Populasi penelitian terdiri dari 45 perusahaan ritel. Sampel penelitian adalah 11 perusahaan yang dipilih dengan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 55 observasi, yaitu 11 perusahaan dikali 5 tahun. Data yang digunakan adalah data sekunder berupa laporan keuangan tahunan. Analisis data menggunakan regresi data panel dengan bantuan Eviews 12. Pemilihan model dilakukan melalui uji Chow dan uji Hausman, dan hasil uji Chow menunjukkan model fixed effect lebih tepat digunakan. Hasil estimasi fixed effect menunjukkan bahwa secara simultan firm size, DAR, dan DER berpengaruh signifikan terhadap manajemen laba. Namun secara parsial firm size, DAR, dan DER tidak berpengaruh signifikan terhadap manajemen laba pada tingkat signifikansi 5 persen, dengan arah koefisien cenderung negatif. Nilai R sebesar 0,9666 dan nilai adjusted R squared sebesar 0,9560 menunjukkan bahwa variasi manajemen laba pada sampel dapat dijelaskan dengan sangat baik oleh model, terutama karena adanya efek tetap perusahaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa manajemen laba pada perusahaan ritel lebih dipengaruhi oleh kombinasi faktor perusahaan secara bersama sama dan karakteristik spesifik perusahaan dibanding pengaruh satu variabel secara terpisah.

IMPLEMENTASI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN ETOS KERJA KEPEGAWAIAN PADA DINAS KOPERASI, UMKM, DAN TENAGA KERJA KOTA PALU

2026-02-11T12:14:46+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan etos kerja kepegawaian pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro Kecil Menengah, dan Tenaga Kerja Kota Palu. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana fungsi manajemen sumber daya manusia dijalankan, serta bagaimana etos kerja pegawai tampak melalui indikator tanggung jawab, semangat kerja, disiplin, ketekunan, dan menjaga martabat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi unsur pengelola kepegawaian dan beberapa pegawai yang terlibat dalam pelaksanaan tugas pelayanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta uji keabsahan data dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen sumber daya manusia pada instansi ini telah berjalan melalui empat fungsi manajerial, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan.

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN: STUDI KASUS PADA PT. GANDUM JAYA KOTA PALU

2026-02-11T12:15:00+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Gandum Jaya Kota Palu, baik secara parsial maupun simultan. Dalam struktur perusahaan, sumber daya manusia dipandang sebagai aset paling berharga yang menentukan kelangsungan aktivitas organisasi, namun fenomena di lapangan menunjukkan adanya penurunan kinerja akibat kurangnya motivasi dan kondisi lingkungan kerja yang kurang memadai. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Gandum Jaya Kota Palu yang berjumlah 52 orang. Mengingat jumlah populasi yang relatif kecil, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh (sensus), di mana seluruh anggota populasi dijadikan sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,008 < 0,05. Demikian pula, lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,012 < 0,05. Secara simultan, motivasi dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai F hitung 8,428 dan signifikansi 0,001.

PENGARUH CELEBRITY ENDORSEMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CHICKENBIM DI KOTA PALU

2026-02-11T12:15:14+00:00

Pertumbuhan industri kuliner di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, khususnya pada sektor makanan olahan ayam krispi yang semakin menjamur di berbagai daerah termasuk di Kota Palu. Fenomena ini mendorong para pelaku usaha untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif guna memenangkan persaingan pasar yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel celebrity endorsement dan electronic word of mouth baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada ChickenBim di Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausal. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian produk di ChickenBim. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel celebrity endorsement dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi F sebesar 0,000.

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN TOJO UNA UNA

2026-02-11T12:15:33+00:00

Sumber daya manusia merupakan aset vital dalam sebuah organisasi pemerintahan yang menentukan keberhasilan pencapaian visi dan misi instansi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Dinas Pendidikan Kabupaten Tojo Una-Una. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Dinas Pendidikan Kabupaten Tojo Una-Una yang berjumlah 66 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling dengan rumus Taro Yamane, sehingga diperoleh sampel sebanyak 40 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara simultan variabel lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai signifikansi F sebesar 0,000. Hasil koefisien determinasi atau R Square sebesar 0,603 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan variasi kinerja pegawai sebesar 60,3 persen.