PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA VARIASI MOBIL DI KOTA PALU (STUDI PADA BENGKEL QOOL IT CAR STYLIST)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa, yang terdiri dari variabel produk, harga, promosi, tempat pelayanan, orang, bukti fisik, dan proses yang secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. (2) Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa, yang terdiri dari variabel produk, harga, promosi, tempat pelayanan, orang, bukti fisik, dan proses yang secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran jasa (X) memiliki hubungan yang searah dengan keputusan konsumen (Y) sebesar 80.3% dan sisanya adalah 19.7% adalah faktor lain di luar penelitian. Bauran Pemasaran Jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat pelayanan, orang, bukti fisik dan proses juga di uji secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen dari bauran pemasaran jasa berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen adalah variabel produk, harga, proses, tempat pelayanan, orang dan proses. Sedangkan bukti fisik berpengaruh namun tidak signifikan. Dari hasil pengujian secara parsial ditemukan satu variabel yang berpengaruh dominan dan signifikan terhadap keputusan konsumen, variabel tersebut adalah Produk (X1), dengan nilai koefisien determinasi parsial sebesar 40.4%
Kata Kunci: Produk, harga, promosi, tempat pelayanan, orang, bukti fisik, dan proses dan keputusan konsumen
References
Alma, Buchari, 2006, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Bandung: Cv. Alfabeta
Assauri, Sofjan, 2010, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, Dan Strategi, Jakarta: Pt. Rajagrafindo Persada
Augusty, Ferdinand, 2007, Structur Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen Apilkasi Model-Model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis Magister & Disertasi Doktor, Semarang: Badan Penerbit Undip
Badjamal, F. A. (2019). Pengaruh Gaya Hidup Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Hanphone Merek Samsung Di Kota Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2), 1–11. Https://Doi.Org/10.31970/Trend.V7i2.175
Boyd, W. Harper; Walker, C. Orville; Dan Larreche, Jean-Claude, 2005, Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global Jilid 2, Jakarta: Erlangga
Dahlan, Ilman Ince, 2010, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Program Telkomsel Flash Pada Kartu As Di Kota Palu, Skripsi Universitas Tadulako
Hurriyati, 2005. Bauran Pemasaran & Loyalitas Konsumen. Bandung: Cv.Alfabeta
Korompot, Suryamun, 2011, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Kartu Kredit Pt. Bank Internasional Indonesia Cabang Palu, Skripsi Universitas Tadulako
Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kotler, Philip, 2010, Manajemen Pemasaran Edisi Millenium, Pt. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip, Dan Amstrong, Gary, 2010, Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Keduabelas, Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip, Dan Keller, Kevin, 2010, Marketing Management Twelveth Edition, New Jersey: Pearson Prentice Hall
Lupiyoadi, Rambat, 2010, Manajemen Pemasaran Jasa, Teori, Dan Praktik, Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Latoki, L. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Kartu Prabayar Im3 Pada Pegawai Kantor Gubernur Sulawesi Tengah. Jurnal Ekonomi Trend, 7(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.31970/Trend.V7i1.169
Loudon, David L., Dan Bitta, Albert J., 2003, Consumer Behavior: Concepts And Applications Fourth Edition, Singapura: Mcgraw-Hill, Inc.
Lovelock, Dan Wright, 2007, Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Pt. Indeks
Nasution, P. Laili, 2007, Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Kuliah Pada Business College Lembaga Pendidikan Dan Pengembangan Profesi Indonesia (Lp3i) Medan, Tesis Universitas Sumatera Utara
Payne, Adrian, 2010, Service Marketing Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi
Peter, J. Paul, Dan Olson, Jerry, 2005, Consumer Behavior And Marketing Strateg Seventh Edition, New York: Mcgraw-Hill, Inc.
Rangkuti, Fredy, 2006, Teknik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Dan Analisis Kasus Pln-Jp, Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama
Saladin, Djaslim, 2003, Intisari Pemasaran Dan Unsur-Unsur Pemasaran Cetakan Ketiga, Bandung: Linda Karya
Saladin, Djaslim, 2006, Manajemen Pemasaran Edisi Keempat, Bandung: Linda Karya
Saputra, Hendra, 2008, Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi Oleh Konsumen Rumah Tangga Di Kota Medan, Tesis Universitas Sumatera Utara
Schiffman, Leon G., Dan Kanuk, Leslie L., 2004, Consumer Behavior Eightth Edition, New Jersey: Pearson Prentice Hall
Solimun, 2002, Structural Equation Modelling: Lisrel Dan Amos, Program Pasca Sarjana: Universitas Brawijaya Malang
Sumodiningrat, Gunawan, (2001). Pengantar Ekonometrika. Yogyakarta : Bpfe
Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Dan R&D) Cetakan Keempatbelas, Bandung: Cv. Alfabeta
Swastha, Basu, 2000, Azas-Azas Marketing Edisi Pertama, Yogyakarta: Bpfe
Swastha Basu Dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty
Swastha, Basu; Handoko, Hani; Dan Stanton, William, 2004, Manajemen Pemasaran Modern, Jakarta: Pt. Rajagrafindo Persada
Swastha, Basu, Dan Handoko, Hani, 2008, Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Bpfe
Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publising
Tjiptono, Fandy, 2007, Strategi Pemasaran Edisi Pertama Cetakan Pertama, Yogyakarta: Penerbit Andi Offset
Umar A, M. (2019). Strategi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatkan Volume Penjualan Perusahaan Comforta Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 7(1), 27–40. Https://Doi.Org/10.31970/Trend.V7i1.171
Umar, Husein, 2008, Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen Edisi Kedua Cetakan Kedelapan, Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama
Utomo, Muhammad, 2006, Konsep Pemasaran, Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Yazid, 2008, Pemasaran Jasa: Konsep Dan Implementasi Edisi Keenam, Yogyakarta: Penerbit Ekonosia Fakultas Ekonomi Ui
Zeithaml, V.A., Dan Bitner, M.J., 2009, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm International Edition, United Stated Of Amerika: Mcgraw-Hill, Inc.
