PENGARUH PERSONAL SELLING, KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA KISARAN
Abstract
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan Personal Selling, Ketersediaan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Graha Informatika Nusantara Kisaran. Jumlah sampel 96 responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji t, secara parsial Personal Selling berpengaruh posituf dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung 5,164 > ttabel 1,986, Ketersediaan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai thitung 2,764 < ttabel 1,986, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan dengan nilai thitung 4,174 > 1,986 ttabel. Hasil uji F secara simultan Personal Selling, Ketersediaan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai Fhitung 113,465 > 2,70 Ftabel. Hasil uji koefisien determinasi Personal Selling, Ketersediaan Produk dan Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 78% sedangkan sisanya 22% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
References
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revi). Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, S. (2017). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Chandra, T. F. & G. (2019). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3). Yogyakarta : Andi Offset.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Edisi 9). Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2019). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya (Edisi 7). Jakarta : Erlangga.
Dian Angelia Pasaribu, J. A. S. & R. T. M. S. (2024). Pengaruh Personal Selling dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah pada Pegadaian Cabang Krakatau Medan. Jurmal Mutiara Manajemen, 9(2).
Felix Sanjaya, A. A. & S. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Bahan Kue Yen. Jembatan: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(1).
Hasan. (2018). Marketing dan Kasus Kasus Pilihan. Yogyakarta Caps (Center For Academic Publishing Service).
Hermawan, S. (2020). Buku Ajar Perlukah Rotasi Dan Promosi Jabatan? In Buku Ajar Perlukah Rotasi Dan Promosi Jabatan? Jakarta: Umsida Press.
Jacobs, F. R., & Chase, R. B. (2016). Manajemen Operasi dan Rantai Pasokan. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip, K. L. K. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2018). Strategi Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi 13). Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, H. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Jakarta: Salemba Empat.
Nazir, M. (2017). Metode penelitian (Cetak ke 7). Bogor : Ghalia INdonesia.
Philip Kotler, G. A. (2019). Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi Kontrol (Edisi 12). Jakarta : Erlangga.
Rauf, A. (2022). Loyalitas Pelanggan: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Comparative: Ekonomi Dan Bisnis, 4(2).
Sopiah, Sangadji, E. M. (2016). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Reza Mahendra, M. P. (2025). Pengaruh Ketersediaan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Pelanggan PT Indo Reza Perkaza. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), 12(1).
Swastha, Basu, H. H. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE.
Sugiyono. 2019a. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. ALFABETA, CV.
———. 2019b. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Dan R&D. Edisi 2. Bandung: Alfabeta.
———. 2023. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Edited by Sutopo. Edisi ke 2. ALFABETA.
