PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WARUNG MAKAN SIDOMULYO DONGGALA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value dan word of mouth terhadap keputusan pembelian dengan trust sebagai variabel mediasi pada Warung Makan Sidomulyo Donggala. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Warung Makan Sidomulyo Donggala.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of mouth juga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, trust tidak mampu memediasi pengaruh perceived value terhadap keputusan pembelian, namun trust mampu memediasi secara penuh pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa trust menjadi faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada usaha kuliner lokal. Word of mouth yang positif mampu meningkatkan trust konsumen sehingga berdampak pada keputusan pembelian.
References
Babin, B. J., Lee, Y., Kim, E., & Griffin, M. (2005). Modeling consumer satisfaction and word‐of‐mouth: Restaurant patronage in Korea. Journal of Services Marketing, 19(3), 133–139. https://doi.org/10.1108/08876040510596803
F. Hair Jr, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G. Kuppelwieser, V. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Fachri Kusuma, I. N., & Sofriana Imaningsih, E. (2024). The Influence of Willingness to Pay, Customer Perceived Value, and Digital Marketing Strategy on Purchase Decision Mediated by Customer Trust in Home Appliances Brand. International Journal of Innovative Science and Research Technology (IJISRT), 3510–3524. https://doi.org/10.38124/ijisrt/IJISRT24JUL1741
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. (2016). (PDF) Using PLS Path Modeling in New Technology Research: Updated Guidelines. ResearchGate. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382
Indrajaya, D. H. S. (2024). Manajemen Pemasaran. Kaizen Media Publishing. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15 [edition]). Pearson. Kotler, P., & Keller, K. lane. (2016). MANAJEMEN PEMASARAN_11.pdf| Powered by Box. https://app.box.com/s/7lwswtplu78es6kjkra940dzxhvzvh1n
Kotler, P., & Keller, K. lane. (2016). MANAJEMEN PEMASARAN_11.pdf Powered by Box. https://app.box.com/s/7lwswtplu78es6kjkra940dzxhvzvh1n
Kumbara, V. B., Neldi, M., Diana, Y., & Ridwan, M. (2023). Determinasi preferensi konsumen, online customer review, kualitas website dan keamanan, terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan konsumen sebagai pemediasi. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(4), 713. https://doi.org/10.29210/020233528
Latoki, L., Yasin, M., Marjun, M., Badjamal, F. A., Muhammad, R., & Assegaf, M. (2025). PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL TARIS PONDOK PESANTREN ALKHAIRAAT MADINATUL ILMI DOLO. Jurnal Ekonomi Trend, 13(1), Article 1. https://doi.org/10.31970/trend.v13i1.556 .
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709. https://doi.org/10.2307/258792
Naharuddin, N., Hamzah, M., & Fitriany, F. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CATERING CV NARSA MAKASSAR. Jurnal Pelopor Manajemen Indonesia (JPMI), 2(1), Article 1.
Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA JAMBI. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387–399. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i2.17960
Yohansyah, F., & Rodhiah, R. (2022). Pengaruh e-WOM dan Persepsi Nilai terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood dengan Mediasi Kepercayaan. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 89. https://doi.org/10.24912/jmk.v4i1.17170
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302.
Sugiyono. 2019a. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. ALFABETA, CV.
________ 2019b. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Dan R&D. Edisi 2. Bandung: Alfabeta.
